希鸥网专访Hi维修CEO方海声:以工匠精神和精品服务打造高品质“Hi服务”
发布时间 2018-11-08 19:43 希鸥网李晓研 阅读 1344次

前言:“对我来说创业更多的是使命感、责任、信念、热爱。当你决定开始创业时,就要准备好承受各种巨大压力与责任,当然也会有很多荣耀与喜悦,所以在创业前一定要想清楚。”

Hi维修是一家手机上门维修回收平台,秉承匠心精神、极致服务的核心理念,为用户解决手机、电脑及各种科技生活产品的维修烦恼,全国统一报价,随时随地免费上门,一对一服务,维修过程全程录像,保障用户隐私安全,180天无忧服务保障,目前已为300多万用户解决维修需求,力求打造用户身边最信赖的手机维修品牌。

Hi维修自创立以来,便坚持统一价格、上门服务、全程录像、无忧质保,成了不少手机用户维修手机的首选。目前,Hi维修已经在北京、上海、深圳、广州、杭州、重庆、成都、南京、天津、苏州、西安、郑州、武汉、福州、厦门、昆明、长沙、东莞、南昌等30多座城市开设了分站。

Hi维修既是国内近几年商业模式创新的杰出代表之一,又是智能手机时代催生的必不可少的产物(服务)。

解决用户痛点是商业创新的源泉

近年来,随着智能手机的普及以及各大手机品牌更新迭代的加快,手机售后市场的问题也逐渐突出。手机厂商在产品性能、功能、性价比等方面升级迭代的同时,无暇顾及售后维修服务的升级。据统计,2017年手机数码和家用电子电器类商品投诉增长率8%,而手机数码投诉居商品类消费投诉之首,增幅达到了30%。而其中关于手机维修的投诉也屡见不鲜。

总体上看,目前市面上的维修实体主要有两种,即官方维修和个体店维修。官方维修,包括手机厂家自身的维修中心,以及厂家授权的维修代理及第三方维修商店。这类维修点主要以售后服务实体店为主,维修正规、信任度高,但也存在维修点少、预约维修不便利、维修时间长,保修期外价格高昂等问题。

个体店虽在服务上较前者更为灵活和便利,但也存在配件质量参差不齐、收费不透明、专业技能不足等问题,如维修过程中维修人员对消费者手机配件做手脚,以次充好、返修率高、窃取用户信息、蓄意扩大故障点等。

用户的痛点就是商机。据GFK统计,2017年我国全年手机销量4.91亿台,智能手机保有量8亿台,庞大的市场存量延伸出了高达2280亿元的手机零售增值业务的市场规模(其中手机维修市场规模800亿元)。

针对这些状况,国内的互联网公司、新兴创业公司纷纷投身具有强劲需求的手机维修市场,尝试通过移动互联网与020模式来进行一场行业革命。Hi维修的出现,打破了厂商维修的技术垄断,拉低了维修费用的天花板,更以“维修全程录像”、“上门服务”等的互联网思维,抢占了第三方维修的大片市场。目前,以实际订单量来看,Hi维修约占40%的市场份额,市占率排名第一,并因其直营与二三线以下城市联合运营的垂直管理模式,被业内称为手机上门服务的黄埔军校。

从事手机维修行业十余年,Hi维修创始人方海声分析,手机维修行业主要存在四大痛点,即维修报价不透明,传统手机维修漫天要价;用户时间成本高,在路程、排队、维修等方面费时太多;安全隐私容易泄露;售后质保无保障等。“正是因为行业弊病根深蒂固,我才毅然投身于改变人们对手机后市场服务行业的偏见的事业中。”方海声说。

五大优势领跑手机上门服务市场

Hi维修面向广大手机用户提供iPhone、华为、三星、小米、OPPO、vivo、魅族等不同机型的专业维修服务。当提到Hi维修有哪些独特优势时,方海声认为主要体现在五个方面:

一、服务专业高效 价格厚道亲民

“口碑就是行走的宣传页,是代价最小但效果最佳的宣传方式。Hi维修在专业技术方面一直保持着极度专业和敬业的态度,在价格服务方面一直保持着行业最佳状态。”方海声说。

方海声介绍,针对于“漫天要价”的市场弊病,Hi维修通过自身积累的丰厚经验,制定出了一套全国统一定价模式,在保障高品质服务的前提下,予以用户最厚道亲民的价格。Hi维修还鼓励用户将服务分享给亲朋好友,并通过积分或优惠券回馈用户。

二、随时上门服务 快速解决问题

方海声告诉希鸥网,在探索用户需求的过程中,Hi维修曾停止投放所有广告,验证手机维修上门模式是不是伪需求的问题。验证结果显示,订单量虽然有所减少,但用户留存率达99%以上,这表明,手机后服务市场标准化与上门服务是刚需,是真正用户需要的服务升级。

时效是Hi维修高品质服务的重要体现之一。Hi维修基于LBS位置服务,将用户与工程师的定位进行匹配,从而达成互联网上门维修、回收手机的O2O服务,统一调度方便精准,为用户提供快捷省心的手机维修体验。Hi维修人工客服18小时在线,5分钟电话响应,随时为用户提供服务支持,维修人员最快30分钟到达现场,20分钟完成维修。

三、维修全程录像 保证隐私安全

Hi维修工程师在维修过程中均全程录像,保障用户隐私的绝对安全。手机对于很多人来说不只是通电话发短信,很多工作都在微信等软件APP中进行,这意味用户的手机里装着众多不能随意公开资料。

在工程师工作手册里,有很多关于保住用户隐私安全的纪律和规定。另外,在维修工作时,工程师会主动邀请客户监督维修工作的每一步服务,确保工作透明、保障用户隐私。

四、专家持证上岗 180天售后质量保障

“Hi维修团队成员大多是业内资深人才,了解后服务市场的痛点与O2O模式,具有解决用户痛点的强烈激情与使命感。”方海声介绍,目前平台入驻合格工程师超过600人,并配备自主线上产品开发团队与线下入驻工程师团队。线上团队以追求极致的用户体验为目标,不断优化和完善各配套系统;线下的工程师团队,经统一培训考核后方可入驻上岗。

在工信部指导监督中心、教育与考试中心、上海鉴定中心的监督下,Hi维修组织团队进行了《用户通讯终端维修员》职业资格证书考试,成为全国首家工程师“持证上岗”的手机维修服务品牌。

为了保障客户的服务体验,Hi维修还创立了“免单权”。工程师在维修期间,未穿工作服、未全程录像、未清洁消毒、服务态度差时,客户举报属实均可享受免费维修。维修完成后,客户还可享受180天的售后质量保障。

五、下单方便快捷 追求极致体验

Hi维修以追求极致的用户体验为目标,不断优化和完善各配套系统。客户可通过Hi维修官网、微信公众号(Hi维修手机上门维修回收)、App、小程序、第三方平台等多元化的方式下单。方海声说:“客户只需一键下单,填写联系方式,客服团队就会立刻响应,及时了解维修需求,极速上门帮其解决机器故障。”

匠心精神和极致服务,未来星辰大海

从2015年的日均接单量20单,到18年日均突破3000单,Hi维修从行业小透明发展为行业巨头,是始终秉承着匠心精神和极致服务核心理念的结果。方海声感叹,Hi维修依靠用户口碑传播发展至今,每一单均是从满意转换而来。时至今日,上门服务、全程录像、价格统一、无忧质保……这些词汇俨然成为Hi维修的标签,Hi维修被越来越多的消费者知晓和认同。

Hi维修的愿景,是以手机上门维修为切入口,和用户建立信任关系与品牌认知,以后逐步扩品类到电脑及多种科技消费品的维修与回收以旧换新等服务,最终建立囊括一系列精品服务业务的“Hi服务”集团。

“当你决定创业开始,就要准备好承受各种巨大压力与责任,当然也会有很多荣耀与喜悦,所以在创业前一定要想清楚。对我来说创业更多的是使命感、责任、信念、热爱”,方海声说,“我深知百万次维修,每一次都是一份郑重的托付,是安心、是信任、是感动、是幸福。”Hi维修接下来将一路矢志前行,始终用承诺实现超越期待的服务。

今天的Hi维修,不仅是客户身边最有温度的上门手机维修品牌,更是值得信赖的综合手机维修与回收平台,以精准的时效、专业的技术,为客户创造极致的服务体验。从Hi维修到Hi服务,以工匠精神和极致服务赢得市场和用户,Hi维修的未来是星辰大海!返回搜狐,查看更多

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