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饿了么口碑融合这一年,本地生活战场究竟发生了什么?
发布时间 2019-07-02 18:58 转载 阅读 31958次

从去年4月,阿里以95亿美元巨资收购饿了么开始,本地生活战场便开始了一场胶着战。

10月,阿里本地生活服务公司成立,合并饿了么和口碑两大业务,并和老股东软银等投资超过30亿美金。作为阿里本地生活服务公司总裁王磊,开始在内部推进业务整合、组织融合、重新制定战略和战术。

时隔一年,据易观发布的数据显示,饿了么市场份额达43.9%,增速行业领先。并且饿了么口碑已经完成了第一阶段的整合,从产品、运营打通,到团队、架构整合,甚至是文化融合。未来,还将利用阿里集团优势,给商户提供差异化的服务。

这一年,在组织上,王磊“冒险”把交易平台和物流两套纵向体系在城市维度上合并,推行城市经理负责制,度过了“90几个城市只选出30几个城市经理”的阵痛期;和集团的融合上,饿了么口碑刚刚完成了和淘宝、支付宝的技术打通,这将使其用户和流量再上台阶;而战略上,数字化是长期方针,它是为商家提供营销、金融、供应链等服务的前提,不再增长的团购业务、增速放缓的外卖业务,很可能不再是未来。

今年饿了么口碑则将下沉作为最为重要的策略,加快饿了么口碑在三四线城市的渗透速度。经过这一年,阿里本地生活究竟做对了什么?

过去一年,最重要的三件事:竞争、融合、Enable

王磊在接受媒体专访时表示,在过去一年,阿里本地生活做了三件最重要的事。首先是竞争,提出了5050的市场份额目标,在去年被收购,又要和阿里集团进行融合,团队很容易在变化中搞不清楚自己的定位是什么,所以当时要竞争、要打仗。

其次是融合,饿了么和口碑,以及和阿里其他各个BU都做了大量基础设施融合的工作。例如产品技术架构上,以前饿了么跑在自己的机房,百度外卖跑在百度云,口碑跑在支付宝的架构体系,这些都要搬到阿里云。还包括交易体系、店铺体系。

第三是Enable,作为平台帮助商户去服务消费者,包括物流商、服务商、生态合作伙伴,让他们服务我们的消费者。

事实上,经过一年的努力,饿了么的市场份额正在不断提升。根据Analysys易观最新发布《2019上半年中国本地生活服务行业洞察》的数据显示,中国本地生活服务市场2019上半年的线上交易规模达到9159.8亿元人民币。饿了么市场份额达43.9%,增速行业领先。

时至今日,王磊则表示份额已经越来越不是饿了么关注的核心,因为随着饿了么口碑整合了更多的生态资源,开始为商家提供差异化的数字化服务,已经开始和竞争对手在不同的路上了。

下沉三四线,从人海战争到海湾战争

如今,王磊把下沉三四线城市作为今年饿了么最核心的策略。在他看来,年初饿了么有90多个直营城市,口碑是40多个,而美团则要多得多,在过去饿了么并没有把三四线城市作为重点,所以市场份额较低,但只要提升三四线城市的渗透率就是增量。

对于三四线城市市场,基本是直营和代理商,而如今饿了么正在寻找介于两者之间的中间状态,饿了么口碑小二有核心资源、核心策略,和代理商形成一个好的协同机制,从而加速渗透。

因此,建立区域化的团队非常重要。而且每个城市有具体目标,未来饿了么还会更精细,就不同网格商圈采取不同策略,不会像以前漫山遍野去喊“冲啊”,而是从“人海战争”升级到“海湾战争”,找准目标通过轰炸进行精准打击。

除了三四线城市下沉,饿了么口碑还在尝试入淘,利用阿里集团优势,给商户提供差异化的服务,可以同时在饿了么、口碑、淘宝、支付宝、高德等N个端同时运营,可能消费者只要打开高德搜一个餐厅,便可以实现点餐或外卖。

王磊常读兵法,推崇“道天地将法”。在他看来,他认为现阶段的“法”,是在美团占优的三四线市场,突破敌人的防线。而本地生活服务的”道“,就是帮助商家赚钱和省钱。

随着本地生活服务市场从“流量红利”时代转变到“数字化红利”时代,“数字化+生态圈”已成行业竞争新维度,而数字化赋能商户是本地生活玩家迈出的第一步。

饿了么口碑已建成“全链路数字化体系”,涵盖了餐饮业从选址、供应链,到预定、排队、叫号、扫码点单、即时配送,再到支付、评价等等环节。在餐饮全链路数字化成型后,饿了么口碑将快速输出至商超、生鲜、健康、亲子等多个本地生活服务行业。

未来,饿了么口碑还将发布一个阿里巴巴商业操作系统(餐饮版)从给商铺基础设施的数字化开始,逐步往上叠加运用,提供一整套阿里引领开店的操作方式,为本地生活商家带来真正价值。

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