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智慧图CEO欧阳看新零售: 实体零售保卫战,赢在商业数据闭环

希鸥网 习壹洲 2018-01-12

智慧图CEO欧阳参加第三届中国CEO新年峰会并发表她了对数据技术对新零售的重要性以及“BAT是不是三座大山”的观点看法,对于当前大型互联网公司正从线上布局线下的新商业格局关键时期,此文对很多传统企业有值得借鉴和学习的意义。


以下内容来自智慧图CEO欧阳的分享,部分删减:

智慧图是新零售的大数据公司,我们通过人工智能和大数据技术,采集线下门店的数据,包括到店、支付、会员的数据,帮助线下实体做数字化的经营,融合线上线下流量构建商业生态。新零售今年非常火,基于大数据,我们知道消费者买什么?有什么喜好?接着导购就可以知道,然后对他进行精准推荐,这是未来线下实体店发生的变革。它主要是两个,一个是对用户的感知,达到跟线上一样的程度,还有是线下的流量的价值洼地已经开始凸显,这是我们主要做的事儿。智慧图拿到了经纬还有美团融资,现在在B轮阶段。 

BAT是不是创业路上的三座大山?这个话题我的心情非常沉重,因为智慧图这个领域是新零售,就是数字化转型。我们面临第一大山就是阿里巴巴,阿里是整合线下SaaS的企业,包括AI、人工智能各种技术,包括很多流量,他们全力进军这个领域。我可以肯定的说,在我看来阿里是一个大山,包括腾讯百度都会布局新零售,这个领域非常激烈。

拿我们客户的话来说,我们有客户是线下购物中心的董事长,他说之前阿里是抢走他们15%的市场份额,他们之前或可以找到防空洞躲一躲,现在阿里开始布线下,他们怎么办?这个仗像八国联军侵华一样,现在实体零售也是一样。BAT进军,他们开着坦克开着大炮,用着信息化的战争,我们的客户还骑马、拿刀,还是在冷兵器时代,所以这场仗怎么打赢?这值得我们思考。数据对于新零售对于线下实体零售转型非常重要,它好像汽车时代的汽油一样。

回到三座大山,其实今天的这三座大山打败了它的三座大山,比如百度打败了谷歌,淘宝打败了eBay,如果你们的领域被BAT看上,首先是恭喜你们。第二,我们要冷静的思考,你怎么打败它?一定是以弱胜强、以小击大的案例出现,虽然胜利机会不是那么大,可能只有百分之一、千分之一,但是这个机会一定是有的。所以最重要怎么思考打赢这场仗?比如数据是不是最可信?我可以坦率说数据是,但是我拿数据跟BAT比,他可能有更多数据。我比AI、技术我可能是劣势的,我应该从哪儿找到价值?

第一,为客户存在,这是保卫战还是侵略战?你是掠夺侵略,还是保护线下的实体零售,帮助他们自己重建自己的家园,帮助他们发展的更好。首先这个点决定你是正义之战还是非正义之战,这个战争能不能得到民心?你怎么争取团结用户对你的支持,这是第一。

第二,打这个仗,从很早的时候开始布局,我们已经耕耘六年时间,不是因为这个行业热了我才进来。这六年我们一路摸索,最开始的时候做的很轻,快速的覆盖了全国70%的购物中心,有七千多家超市,三千多家购物中心,还有30多个北上广深的机场,有独家的运营权。但是我们发现线下流量,线下的场馆主对数字化经营的痛点,这样的情况我们发现这个机会,就找到了这个矿,但是怎么经营这个矿?你怎么比BAT采的更快。我们意识到未来的趋势不是做轻,对于线下零售是做重、做闭环,你光给数据没有用,你要完成营销、考虑流量。

那个时候我们发现这个趋势,就好像生物进化论一样,一开始是恐龙这种大型的生物,后来恐龙生存不了,你把你的基因凸显出来,因为这个基因是互联网公司,我们怎么到零售然后做重,我比BAT更快把我的基因突变出来,变成一个做闭环的。这样的情况我们做好准备。

第三,大家看到最大的机会就是数据和流量,很多创业公司包括BAT,上来就是冲着数据和流量来的。但是这是不行的,为什么?大家想想整个生态,就像一个连接一样。一个房子花很长时间盖地基,地基不能用,你没有地基就不能盖楼,很多公司上来冲着流量和数据。流量像路,线下不会流量,线下缺什么?缺数字化的流量,他希望通过手机跟邀请赛互动,通过手机采集更多消费者的数据,他是需要数字化流量。

第二是缺数据。这个消费者的消费行为数据,通过各种互联网、物联网、人工智能和技术,包括人脸识别、探针还有手机位置,对手机位置的监控,包括数据采集完了之后,数据演练过程中需要各种各样的技术。比如说AI、人工智能,他把以前对消费者的判断,变成机器学习。包括数据应用的时候怎么对这些人做精准营销,需要营销引擎,你把这些技术整合起来。除此之外,光有数据不行,还有对于数据的应用处理,除此之外缺什么?缺一辆车,车是什么意思?这个车就是他的整个业务它的底层的IT系统,所有的业务跑这个系统上,它的CRM、它的停车场的闸机,所有的系统构成一辆整车。

现在是分散的,有20家服务商,这家做这个部件,那家做那个部件。这个过程你不是先布局数据和流量,一定先布局车,因为有了路车没有,你的汽油用哪儿?路上跑什么?所以只有车,谁抢占车才能把这个作为壁垒。这是赢得战争最重要的点,所以要把车造好,通过车然后进行数据沉淀,然后一边修路,比如万达电商现在又裁员,现在只有几百人,他们烧一百亿自己修路,把消费者的流量数字化,自己建路,但是包括BAT,因为这个流量太难了,你想平均客单价,买一件裤子一千块钱,你不会用优惠券买裤子,不会。一开始你可以借盟军的路先出海跑起来,然后同时修自己的路,这是你自己的战略布局。

任何一个公司你想成为BAT,你要找到自己的点。包括这个过程中数据的布局、包括你运营和内容上的布局、包括金融和物流的布局,对于未来创业公司都有很多机会。

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